Domande Frequenti
su tela
Download digitali
Come ricevo i file digitali dopo l’acquisto?
Subito dopo il pagamento riceverai un’email con il link per il download. Se hai un account, trovi sempre i file in “Il mio account” → "Ordini" -> "Ordine xxx" -> "Dettagli" -> “Scarica”.
In che formato sono i file? Posso stamparli in alta qualità?
I file sono forniti in formati adatti alla stampa (es. PDF ad alta risoluzione, JPG/PNG a 300 DPI), Oppure in formato zip se sono più file assieme. Ogni scheda prodotto indica formati e dimensioni supportate.
Non riesco ad aprire o scaricare il file: cosa posso fare?
Verifica la connessione e prova da un altro browser/dispositivo. Per i PDF usa un lettore aggiornato (es. Adobe Acrobat Reader). Se il file è compresso (.zip), estrailo prima di aprirlo. Se il problema persiste, contattaci con il numero d’ordine.
Posso richiedere una misura o un rapporto d’aspetto diverso?
In alcuni casi sì. Scrivici indicando dimensione finale (es. 30×40 cm, 50×70 cm) o rapporto (es. 4:5, 3:4). Se possibile, ti invieremo tempi e costi di adattamento.
I colori stampati sono diversi da quelli a schermo: è normale?
Sì, possono variare per impostazioni di monitor, stampante, carta e inchiostri. Per risultati ottimali usa carta di qualità e profili colore coerenti; evita correzioni automatiche del laboratorio se non desiderate.
Stampe su richiesta
Le stampe includono cornice?
No, salvo diversa indicazione. Se una stampa viene venduta con cornice, questo è sempre specificato chiaramente nella descrizione del prodotto. In assenza di tale indicazione, la cornice non è inclusa.
Tempi di produzione e consegna delle stampe?
Produzione tipica: 2–3 giorni lavorativi. Spedizione: 2–7 giorni in base alla destinazione e al corriere. Riceverai aggiornamenti e, se disponibile, il tracking.
Come vengono imballate le stampe?
Utilizziamo imballi protettivi per prevenire pieghe e danni durante il trasporto. In caso di danni, contattaci con foto del pacco e della stampa.
Spedizioni e consegna
Quali sono i costi di spedizione?
I costi vengono calcolati al checkout in base a peso, formato e destinazione. Eventuali promozioni sulla spedizione saranno evidenziate prima del pagamento.
Spedite a livello internazionale? Ci sono dazi?
Si, spediamo in diversi Paesi. Inserisci l'indirizzo al checkout per vedere disponibilità, corrieri e tempi stimati per la tua zona. I dazi doganali o l’IVA possono essere applicati a seconda delle regole del paese di destinazione; questi costi non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del destinatario. Ti consigliamo di verificare la normativa locale.
Come funziona il tracking della spedizione?
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato via email al momento della spedizione e visibile anche nella pagina ordini del tuo account.
Resi e rimborsi
Posso restituire un file digitale?
No. Per i contenuti digitali forniti immediatamente dopo l'acquisto non si applica il diritto di recesso.
Posso restituire una stampa su richiesta?
Le stampe realizzate su richiesta non rientrano nel recesso standard. In caso di difetti o danni, contattaci entro pochi giorni dalla consegna con foto chiare: provvederemo a una sostituzione o rimborso secondo valutazione.
l mio ordine è arrivato danneggiato: cosa devo fare?
Scrivici subito allegando numero d'ordine, foto dell'imballo esterno, interno e del danno. Apriremo una pratica con il corriere e ti proporremo la soluzione più rapida.
Licenze e utilizzo
Che tipo di licenza ricevo con l'acquisto?
L'acquisto è per uso personale: puoi stampare per te o come regalo, ma non rivendere, ridistribuire o usare commercialmente l'opera. Per licenze commerciali o estese, contattaci.
Posso usare i design per attività commerciali o prodotti fisici?
Non senza licenza commerciale esplicita. Scrivici descrivendo l'uso previsto (tiratura, canali di vendita, territori) per ricevere un'offerta personalizzata.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate? I pagamenti sono sicuri?
Accettiamo solo pagamenti tramite Stripe, una piattaforma sicura che supporta carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) e altri metodi digitali locali secondo disponibilità paese. Le transazioni sono protette da crittografia SSL e conformi agli standard di sicurezza.
Dove inserisco un codice sconto?
Al checkout, inserisci il codice nel campo "Inserisci Coupon" e clicca "Applica". Verifica scadenza e condizioni dell'offerta.
Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile. Se la produzione/spedizione non è iniziata cercheremo di intervenire; oltre tale fase le modifiche potrebbero non essere più possibili.
Assistenza e account
Non trovo l'email di conferma o i link di download: come faccio?
Controlla cartella spam/indesiderata e verifica l'email inserita al checkout. Se hai un account, accedi a "Il mio account" -> "Ordini" -> "Ordine xxx" -> "Dettagli" ->"Scarica". In caso di necessità , contattaci con nome e numero d'ordine.
Offrite personalizzazioni o progetti su misura?
Si, su selezione di opere e su richiesta. Raccontaci l'idea (dimensioni, stile, palette, tempi) e ti risponderemo con fattibilità e preventivo.
Serve aiuto? Come vi contatto?
Scrivici dalla pagina Contatti indicando il motivo, il numero d'ordine (se presente) e, per problemi tecnici, screenshot o foto utili. Rispondiamo in genere entro 1-2 giorni lavorativi.